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動態新聞

環衛除雪裝備售后服務報告

 

 

 

中國除雪機械發展已進入4.0時代除雪車的售后服務對裝備制造企業的重要性日益凸顯,企業如何提高服務品質成了行業熱議的話題。

 

作為環衛除雪行業品牌標桿,實現持續多年高質量發展,完成多作業車型領域布局的德恒裝備,又有著怎樣獨特的售后服務理念與體系?

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2009-2019

德恒裝備實施服務型制造企業戰略第十年

這是一個 產品全生命周期 

 客戶經營的全過程 的十年

這十年

他們不忘初心奔跑在時的前面

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以全國清雪模范城市長春舉例,很多設備大概是08、09年的時候從德恒采購的,已在長春服役十年了,部分除雪上裝屬具除了底盤車連接部件,有一定程度的老化,需要進行調整,一直完美的執行工作任務。

 

除了優質的產品質量,更離不開我們售后服務人員十年如一日的堅守。

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在冬季應急除雪工作中,我們對德恒出售設備進行全程“跟隨式”作業保障服務,德恒裝備售后服務團隊用時間、熱情和專業能力為用戶提供有力保障。

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德恒裝備不斷將服務流程和標準進一步優化進行創新,強化規范化維修保養,開展配件追溯業務,建立覆蓋全生命周期的客戶服務體系。

 

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在提升客戶體驗的環節,售后服務的品質開始受到了越來越多的重視,我們的售后反應速度、售后服務態度現已成為德恒裝備品牌營銷體系中尤為重要的一環。

 

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我們針對每個崗位都有完備的進階培訓規劃,因為專業技術人員是我們強大的后援。

 

培訓的第一課就是《了解德恒》,通過對公司品牌文化的闡釋來讓員工理解公司文化,并潛移默化的將德恒“我們是真誠的,我們還是勤奮的”文化理念融入到日常工作當中。

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作為國內最大的除雪設備生產制造廠家,德恒裝備也是各大城市除雪設備應急采購的保障基地。

 

為應對冬季突發降雪,個別城市急需采購、搶修除雪設備的情況,加快服務渠道的下沉,提升客戶維修的便利性。

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成人特黄大片 德恒裝備在全國設有10處公司配件庫,總庫存面積為5650.3㎡,配件總數為12087646件,其中,哈爾濱售后庫房占地105㎡,配件有1025410件,602種、長春售后辦事處庫房占地500㎡,配件有1083707件,610種。充分滿足各地區用戶的配件需要,能夠快速有效的解決設備故障。

 

 

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德恒裝備通過細致入微的客戶關愛,提出了“一年春秋兩季維護保養“活動,將冬季除雪作業任務的秋季預防性維護和春季保護性養護,不同設備使用、養護設備經驗心得加以總結,上門服務,融入到日常的售后服務體系之中。

 

春季,除雪設備使用后,設備需要妥善清理、保養、維修后,才能入庫。

 

秋季,在冰雪季來臨前,設備需要集中檢修,以便大雪來臨時,設備能第一時間上路,保暢通。

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德恒裝備始終堅持匠心之道,保持高品質追求,不斷發揮在售后服務領域的底蘊積淀,2020 售后服務先行,打造差異化服務。

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產品世界
沈陽德恒裝備股份有限公司

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